Análise da implementação e repercussões do acolhimento no processo de trabalho em uma Unidade Básica de Saúde localizada em Pernambuco

Abstract

O acolhimento foi desenvolvido para melhorar e qualificar o atendimento nos serviços de saúde, humanizar o cuidado, melhorar as relações entre profissionais e usuários e aumentar a acessibilidade da população aos serviços de saúde. O objetivo desta pesquisa foi analisar a influência do acolhimento no processo de trabalho da equipe de saúde e na resolutividade das demandas espontâneas em uma Unidade Básica de Saúde localizada no município de Vitória de Santo Antão - PE. Trata-se de um estudo com abordagem qualitativa desenvolvida a partir de entrevistas semiestruturadas com 09 profissionais de saúde. Após análise de conteúdo dos dados, identificaram-se três categorias temáticas: processo de implementação do acolhimento na unidade básica de saúde; efeitos do acolhimento na unidade básica de saúde; desafios e sugestões para fortalecer o acolhimento. Os resultados indicaram que o acolhimento na unidade de saúde estudada melhorou o acesso da população, fortaleceu o vínculo entre usuários e profissionais de saúde e ampliou a resolutividade da atenção às demandas espontâneas. Persistem fragilidades relacionadas à sobrecarga do profissional enfermeiro e a dificuldade da população em compreender sobre o processo de acolhimento ofertado na unidade. A educação permanente em saúde pode ser uma estratégia para implementação de mudanças necessárias na organização e operacionalização do acolhimento na atenção primária à saúde.